2016 年，總部設在美國的日本保險公司 insurance110 即將開設第四家門市。然而當 CEO 兼創辦人 Yoshihiro Arishika 及其團隊在探索拓展過程時，他們發現隨著門市數量增加，現有的營運方式也面臨著嚴峻的挑戰。

首先，客戶資訊只存在於客戶填寫的紙本表單。Yoshihiro 不得不親自造訪各門市取得紙本資料單，以便與員工確認客戶的狀態。其次，銷售資料是透過 Dropbox 共用的 Excel 試算表來管理，並且由員工每天手動更新，雖然透過共用的數位表單來管理，但是當多位員工同時作業時，常發生不小心誤刪重要資訊的情況。

因此經營團隊知道，隨著更多門市的開設和更多員工的加入，這樣的意外狀況將愈發頻繁。

「我們以往採用的解決方案，都存在速度不佳和缺乏彈性的問題。而kintone 不一樣！我們可以依需求自訂版面配置、自行建立應用程式，而且員工也可以輕鬆學習如何製作專屬的表單。」Yoshihiro 說。

改為使用 kintone 的另一個好處，來自於新舊系統的轉移。「從我們原有的營運系統轉移到 kintone 的過程相當順暢。」Yoshihiro 提到。

「使用 Dropbox 和 Excel試算表時，要了解整體銷售狀態就耗費我將近30 分鐘。」他說，「我必須手動打開存於不同資料夾內的各個門市 Excel資料，並查看每份檔案。而使用 kintone 之後，我只需要完成登入，所有門市的彙總銷售報告就會即時顯示於入口網站上，不到 3 分鐘的時間，我即可輕鬆完成確認整體銷售狀況的例行工作。」

現在，Yoshihiro 的團隊持續的透過kintone建立專屬應用程式，以簡化工作流程。「我們最新建立的應用程式是諮詢紀錄管理應用程式。透過該應用程式即可快速掌握 80% 到 90% 的諮詢紀錄；而在使用 kintone 之前，我們必須有一位專責員工負責將各詢問需求透過電子郵件分派給團隊。如今，使用 kintone 之後，我們可以即時指派負責的員工，並了解每一筆支援案件的狀態，甚至連尚未處理的案件也能一目了然。」Yoshihiro 說。

kintone 不僅讓 Yoshihiro 的生活如釋重負，也讓員工的作業更加輕鬆便捷。該公司在兩年內從三個門市拓展到九個門市。「這實實在在地改變我們的遊戲規則，」Yoshihiro 說，「有了 kintone 之後，我們就可以真正專注於評估和執行讓 insurance110 更具競爭力的事務上：以客戶為中心、以人為優先的方式，提供優質產品。”